導語:著名經濟學家,威剛記憶體中歐國際工商學院管理學教授忻榕對通靈珠寶競爭力的分析:先進的企業文化成就通靈珠寶的競爭強勢。
  “21世紀什麼最貴?——人才!”電影《天下無當鋪賊》中一句幽默臺詞,道出了一條顛簸不破的真理:企業的發展需要人才,特別是在當今經濟轉型升級的年代。
  在中歐國際工商學院和上海市對外服務有限公司聯合主辦的“企業發展中的人才戰略”論壇上,中歐國際工商學院教授、副教化療副作用務長,拜耳領導力教席教授忻榕就曾指出:企業文化、團隊建設、知識共享、績效管理和組織發展,共同構成了人才發展模型的五個維度,即人才發展五星模型。其中,企業文化的塑造即是人才管理的導向。
  為什麼說企業文化是心智程序而不是心智模式?其原因在於,當企業文化在員工心中扎根時,是一種自然反應現象。比如計算機當中有編程,程序編完之後它就是一種自動的反應。忻榕坦抗癌食物言:“如果說我們可以做到程序的話,說明企業文化就落地了。”這就需要管理者明確企業文化的作用,同時將企業文化通過多種手段落實。
  在忻榕看來,企業文化的作用有兩個方面:對內產生凝隨身碟聚力,對外要產生適應性。
  淘寶在剛建立時,“倒立文化”就在其與eBay易趣的競爭過程當中起了重大作用。所謂倒立文化,指員工會不定時在休息的時候倒立,其目的就是讓員工以新的視角來看世界。
  淘寶在與eBay競爭中的“倒立”,就是站在客戶角度去看eBay易趣的弱點。首先,eBay易趣是全球化的公司,服務器不在中國,導致其在交易的過程中系統不穩定且速度很慢;其次,eBay易趣的商業模式是根據客戶的交易額來提成,因為是C2C模式,為了避免私下交易,eBay將買主和賣主之間的直接溝通渠道切斷,客戶必須要通過第三方來進行溝通;再者,eBay的界面設計非常專業,沒有實現本地化。
  針對這些,淘寶進行了差異化調整:一方面,淘寶的服務器在中國,系統穩定迅速,且淘寶特有的茶館文化使交易氛圍非常輕鬆。另一方面,阿裡旺旺確保了消費者和賣家可以在線上交流。同時,淘寶還用支付寶來控制交易風險。
  “無論eBay如何嘲笑淘寶不收費的商業模式,但它必須承認淘寶巨大的用戶數量和交易額。企業要擁抱變革,是否能夠針對競爭者在客戶體驗上的不足進行還擊是最重要的事情。”忻榕說。
  可見,獨特的企業文化既讓淘寶增強了內部凝聚力,也提高了其對外的競爭優勢,成為了目前最大的C2C和B2C購物網站。
  任何舉措都是計劃容易,執行難,而企業則需要通過多種手段貫徹文化。在這方面,通靈珠寶(下稱“通靈”)是一個很典型的案例。
  通靈的企業文化是客戶滿意、員工參與、目標激勵、結構驅動、持續優化。在忻榕看來。通靈主要通過兩種途徑落實企業文化。
  一是溝通,即企業與員工的溝通。很多企業都有自己的內刊,而內刊主要內容為宣導企業文化和價值觀。通靈每年都舉辦“讀報大賽”,大賽內容全部來自於內刊,獲得大賽冠軍的個人和部門將獲得精神和物質的雙重獎勵。
  二是獎勵。通靈的獎勵方式非常獨特。人力資源部每天早上10點都會將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優秀員工的手裡。
  當然,有表揚和認可必然會有一定的監督。在通靈的內部,是以客戶來進行定義的。如果某個部門和團隊工作業績不佳,就會獲得蝸牛獎。而且蝸牛獎幾乎在讀報考試上是必考內容——當年蝸牛獎的獲得者是誰。忻榕表示:“它有一種極富幽默感的鞭策作用。誰都不想一直在蝸牛獎的名單里,這就是企業文化。”當然,淘寶也好,通靈也罷,有些案例是無法複製的,因為每個企業有不同的環境。“適應自身發展的、有差異化的企業文化和戰略才是最好的。”忻榕說。(本文來源:第一財經日報 )【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:通靈珠寶先進企業文化成就強勢競爭)
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